Microsoft vừa công bố Azure ChatGPT, một giải pháp chatbot dựa trên mô hình ngôn ngữ GPT của OpenAI, nhưng được tùy biến cho nhu cầu của doanh nghiệp. Azure ChatGPT cho phép doanh nghiệp tạo ra các chatbot thông minh, linh hoạt và thân thiện, có thể trả lời các câu hỏi, hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm và nhiều hơn nữa. Azure ChatGPT có những ưu điểm sau đây so với phiên bản ChatGPT mã nguồn mở:
▸ Bảo mật. Azure ChatGPT sử dụng công nghệ mã hóa và bảo mật hàng đầu của Microsoft để đảm bảo rằng dữ liệu của doanh nghiệp không bị rò rỉ hoặc tiếp xúc với bên thứ ba.
▸ Kiểm soát. Azure ChatGPT cho phép doanh nghiệp quản lý và điều chỉnh các chatbot của mình theo ý muốn, từ việc chọn ngôn ngữ, giọng điệu, đến việc thêm hoặc loại bỏ các nguồn dữ liệu.
▸ Tích hợp. Azure ChatGPT có thể kết nối với các dịch vụ và nguồn dữ liệu riêng của doanh nghiệp, như CRM, ERP, email, v.v., để cung cấp các thông tin chính xác và cập nhật cho chatbot và khách hàng.
ChatGPT là một công cụ sinh văn bản mạnh mẽ và linh hoạt, được phát triển bởi OpenAI và được tích hợp vào Azure. ChatGPT có thể giúp bạn giải quyết nhiều vấn đề kinh doanh khác nhau, bằng cách sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để tương tác với khách hàng, đối tác và nhân viên của bạn. Bạn có thể sử dụng ChatGPT để:
- Tóm tắt nội dung: ChatGPT có thể đọc và hiểu nội dung từ các nguồn khác nhau, chẳng hạn như trang web, email, tài liệu, v.v. và tạo ra một bản tóm tắt ngắn gọn và súc tích, giúp bạn tiết kiệm thời gian và năng lực.
- Tạo bản sao email được đề xuất: ChatGPT có thể giúp bạn viết email chuyên nghiệp và thân thiện, bằng cách đề xuất các cách diễn đạt, từ ngữ và câu trả lời phù hợp với ngữ cảnh và mục đích của bạn.
- Trợ giúp các câu hỏi lập trình phần mềm: ChatGPT có thể hỗ trợ bạn trong việc giải quyết các vấn đề lập trình phần mềm, bằng cách cung cấp các gợi ý, mã nguồn, liên kết và tài liệu tham khảo liên quan đến các ngôn ngữ, công nghệ và khung làm việc mà bạn đang sử dụng.
- Tăng cường các bot hiện có: ChatGPT có thể làm cho các bot của bạn thông minh và linh hoạt hơn, bằng cách cho phép chúng xử lý các câu hỏi không mong muốn, không rõ ràng hoặc không thuộc phạm vi của chúng, bằng cách sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để trả lời hoặc chuyển tiếp cho nhân viên phù hợp.
- Tóm tắt các cuộc trò chuyện trong trung tâm cuộc gọi: ChatGPT có thể giúp bạn cải thiện hiệu quả của dịch vụ khách hàng, bằng cách tự động tóm tắt các cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng, giúp bạn theo dõi các vấn đề, yêu cầu và giải pháp được đưa ra trong quá trình hỗ trợ.
- Tạo bản sao quảng cáo mới với các ưu đãi được cá nhân hóa: ChatGPT có thể giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng, bằng cách tạo ra các bản sao quảng cáo mới một cách sáng tạo và hấp dẫn, dựa trên sở thích, hành vi và lịch sử mua hàng của từng khách hàng.
- Tự động hóa quá trình xử lý khiếu nại: ChatGPT có thể giúp bạn giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, bằng cách tự động phân loại, xác nhận và đề xuất các biện pháp khắc phục phù hợp với từng trường hợp.
Ngoài ra, bạn còn có thể kết hợp ChatGPT với các dịch vụ nhận thức khác của Azure, để tạo ra các trường hợp sử dụng hấp dẫn và đột phá cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, bạn có thể kết hợp ChatGPT và Tìm kiếm nhận thức Azure, để cho phép người dùng sử dụng ngôn ngữ hội thoại để truy xuất cơ sở kiến thức trên dữ liệu doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như báo cáo, biểu đồ, số liệu, v.v.
Kể từ khi ChatGPT được giới thiệu vào cuối năm ngoái, Microsoft đã thấy nhiều tình huống khác nhau mà nó có thể được sử dụng, chẳng hạn như tóm tắt nội dung, tạo bản sao email được đề xuất và thậm chí trợ giúp các câu hỏi lập trình phần mềm. Giờ đây, với ChatGPT trong bản xem trước trong Dịch vụ Azure OpenAI, các nhà phát triển có thể tích hợp trực tiếp trải nghiệm hoạt động trên nền tảng AI tùy chỉnh vào ứng dụng của riêng họ, bao gồm tăng cường các bot hiện có để xử lý các câu hỏi không mong muốn, tóm tắt các cuộc trò chuyện trong trung tâm cuộc gọi để cho phép giải quyết hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, tạo bản sao quảng cáo mới với các ưu đãi được cá nhân hóa, tự động hóa quá trình xử lý khiếu nại và hơn thế nữa. Các dịch vụ nhận thức có thể được kết hợp với Azure OpenAI để tạo ra các trường hợp sử dụng hấp dẫn cho doanh nghiệp. Ví dụ: hãy xem cách kết hợp Azure OpenAI và Tìm kiếm nhận thức Azure để sử dụng ngôn ngữ hội thoại để truy xuất cơ sở kiến thức trên dữ liệu doanh nghiệp.
